2020年，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入應(yīng)用和“數(shù)字政府”建設(shè)的加速推進(jìn)，中國各地政務(wù)服務(wù)正經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革。在四川省瀘州市，這一變革體現(xiàn)得尤為具體而生動(dòng)：廣大市民和企業(yè)辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，正逐漸告別過去“反復(fù)跑、多頭跑、材料繁”的煩惱，迎來了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”甚至“零跑腿”的嶄新階段。互聯(lián)網(wǎng)不僅改變了信息傳播和社交娛樂的方式，更在政務(wù)服務(wù)這一關(guān)鍵領(lǐng)域，實(shí)實(shí)在在地改變著每個(gè)人的生活。

一、痛點(diǎn)變亮點(diǎn)：從“跑斷腿”到“點(diǎn)一點(diǎn)”

曾幾何時(shí)，辦理一項(xiàng)行政審批或公共服務(wù)，往往意味著需要多次往返于不同的辦事大廳，準(zhǔn)備繁雜的紙質(zhì)材料，耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”是群眾對(duì)過去政務(wù)服務(wù)效率低下的無奈調(diào)侃。瀘州市深刻認(rèn)識(shí)到這一痛點(diǎn)，將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”作為深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的核心抓手。2020年，通過全面整合政務(wù)資源、打通數(shù)據(jù)壁壘、升級(jí)線上平臺(tái)，瀘州著力構(gòu)建起全市一體化的在線政務(wù)服務(wù)體系。

如今，瀘州市民只需通過“天府通辦”APP瀘州分站點(diǎn)、四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)瀘州頻道等線上入口，即可輕松辦理涵蓋戶籍、社保、醫(yī)保、公積金、工商登記、稅務(wù)申報(bào)、不動(dòng)產(chǎn)登記等數(shù)百項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)。從查詢、預(yù)約到材料提交、進(jìn)度跟蹤，乃至電子證照的領(lǐng)取，全流程均可在線完成。過去需要請(qǐng)假半天、排隊(duì)等候的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在利用碎片化時(shí)間，動(dòng)動(dòng)手指就能輕松搞定。

二、技術(shù)驅(qū)動(dòng)變革：一體化平臺(tái)與數(shù)據(jù)共享是關(guān)鍵

“零跑腿”服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，并非簡(jiǎn)單的將線下流程搬到線上，其背后是強(qiáng)大的技術(shù)支撐和深刻的流程再造。瀘州重點(diǎn)推進(jìn)了以下幾方面工作：

1. 平臺(tái)一體化：打破各部門自建系統(tǒng)的“信息孤島”，構(gòu)建起統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一電子印章、統(tǒng)一電子證照、統(tǒng)一數(shù)據(jù)共享的市級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。這確保了用戶“一次注冊(cè)，全網(wǎng)通行”，辦事材料“一次提交，多方復(fù)用”。
2. 數(shù)據(jù)互聯(lián)互通：推動(dòng)公安、人社、民政、市場(chǎng)監(jiān)管、自然資源等關(guān)鍵部門的數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同。例如，在辦理某些業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)核驗(yàn)居民身份證、營業(yè)執(zhí)照等信息，無需群眾重復(fù)提交，極大地精簡(jiǎn)了申報(bào)材料。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與智能化：梳理并標(biāo)準(zhǔn)化所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程、受理?xiàng)l件和辦理時(shí)限，確保線上線下服務(wù)同質(zhì)同效。引入智能客服、智能導(dǎo)辦等功能，為群眾提供7x24小時(shí)的精準(zhǔn)指引。
4. 線上線下深度融合：對(duì)于少數(shù)確需現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)或面簽的特殊事項(xiàng)，也提供了在線預(yù)約、預(yù)審服務(wù)，最大限度減少群眾現(xiàn)場(chǎng)等候時(shí)間和往返次數(shù)。

三、“改變”的深刻內(nèi)涵：效率、公平與獲得感

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在瀘州政務(wù)領(lǐng)域的深度應(yīng)用，帶來的改變是多維度的：

• 提升社會(huì)運(yùn)行效率：大幅降低了企業(yè)和群眾的辦事制度性交易成本，企業(yè)開辦時(shí)間壓縮、項(xiàng)目審批提速，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新活力。
• 促進(jìn)服務(wù)公平可及：無論身處繁華城區(qū)還是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，只要有網(wǎng)絡(luò)，就能享受到同等質(zhì)量的服務(wù)，有效彌合了“數(shù)字鴻溝”可能帶來的服務(wù)差距。特別是在2020年疫情防控期間，“非接觸式”政務(wù)服務(wù)確保了各項(xiàng)民生和營商服務(wù)不間斷、不打烊，彰顯了其特殊價(jià)值。
• 增強(qiáng)民眾獲得感與滿意度：將辦事的主動(dòng)權(quán)交還給了群眾，時(shí)間安排更自由，過程更透明，結(jié)果更可預(yù)期。這種便捷、高效、透明的體驗(yàn)，直接提升了人民群眾對(duì)政府治理能力的信任感和滿意度。
• 推動(dòng)政府自身變革：倒逼政府部門轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化流程、提升效能，朝著更加公開、透明、廉潔、高效的服務(wù)型政府邁進(jìn)。

四、展望未來：持續(xù)深化與智慧升級(jí)

2020年瀘州“零跑腿”政務(wù)服務(wù)的普及，是一個(gè)重要的里程碑，但遠(yuǎn)非終點(diǎn)。隨著5G、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的成熟應(yīng)用，瀘州的互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)有望向更智慧、更主動(dòng)、更個(gè)性化的方向演進(jìn)：

• “無感智辦”：通過數(shù)據(jù)共享和AI分析，系統(tǒng)能夠主動(dòng)預(yù)判群眾潛在需求，在用戶尚未申報(bào)時(shí)即提供精準(zhǔn)服務(wù)提示，甚至完成部分事項(xiàng)的自動(dòng)辦理。
• “跨省通辦”：進(jìn)一步拓展服務(wù)半徑，與更多省市協(xié)同，解決群眾異地辦事難題。
• 信用賦能：將個(gè)人和企業(yè)信用信息與政務(wù)服務(wù)深度融合，為守信者提供更簡(jiǎn)化的流程和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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從“奔波在路上”到“辦理在掌上”，2020年瀘州政務(wù)服務(wù)的變化，是中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中的一個(gè)生動(dòng)縮影。它深刻詮釋了“互聯(lián)網(wǎng)改變生活”并非一句空話，而是通過技術(shù)與制度的創(chuàng)新，解民憂、紓民困、惠民生、暖民心的具體實(shí)踐。當(dāng)政務(wù)服務(wù)插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，飛入尋常百姓家，我們收獲的不僅是便捷與效率，更是一個(gè)更加以人為本、運(yùn)行智慧的社會(huì)治理新圖景。瀘州的探索證明，以人民為中心，以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，政務(wù)服務(wù)的必將更加貼心、更加智慧。